否極泰來樂活天空

．作者：齋藤隆浩／出版社：商周

．初版日：2007/10

尊重比自己經驗豐富的資深年長屬下

雖然年長，但若是經驗不如自己，倒是可以不必顧慮太多；但如果對方不但年長，又比自己有經驗，這樣的屬下就有點難處理了。不但狀況比想像中複雜，有些事不是當事人也很難理解。

事實上，組織裡發生的許多問題，都是因為沒有好好處理資深屬下所引起的。

若是年紀輕輕就被拔擢為主管，空降到新部門去，幾乎一定會遇到這種問題，在此給年輕的主管幾個重要的建議。

由於對方是人生的前輩，又比自己在這個組織中待得更久，因此絕對不能輕忽怠慢。如果對方個性成熟又懂得應對進退，自然沒有問題；但如果不是，又仗著自己資深並且年長，明裡暗裡都施加壓力或耍小

手段，最後雙方非常容易關係破裂。

無論年紀大小，每個人都有自尊心。對於年長的資深屬下來說，光是在年輕主管底下工作就已經是件屈辱的事了，雖說人在組織身不由己，但心裡一定覺得不痛快。如此一來，彼此之間的關係就會變得很微

妙。

有的人會直接採取反抗的態度，明顯表示出「誰會聽你這種年輕小夥子的話」，大多數的人則是在背地裡不停抱怨。

要是新主管莫名其妙地實施一堆不必要的政?忖]就算了，但即使是為了改善組織，在顧慮大家的心情下進行改革，還是有人連理解都不願意理解，明裡暗裡不斷反抗。

對於這種人，身為主管當然可以毫不留情地將他打入冷宮，或乾脆叫他走人。

包含新主管在內的全新人馬，要是在營運組織時必須花費不必要的心力，對組織只是有害無利。

但那是最後的手段。身為新主管，至少要有將之當成磨練自己的好機會，並努力讓那種人轉敵為友的寬闊心胸。

最簡單又超級有效的方法，就是盡力滿足對方的自尊心。利用每個人天生就有的自尊，將對方轉為自己可用的人才。

要去滿足對自己不滿的屬下的自尊、讓對方為己所用，其實是非常耗費心力的事，又得時時壓抑自己的情緒，不過，這也是訓練自我忍耐力的絕佳機會。

譬如說，以尊敬的口氣和對方說話，即使明白的事也刻意詢問對方的意見，私下的聚會讓對方坐上位，刻意找出對方優點在大家面前加以稱讚等等。不過要切記，做這些事時一定要以主管的身分，在保有領

導者的威嚴下進行。這些說起來簡單，實際做起來是很難的，但這也是身為領導者該學習的功課。

要讓屬下失去自信～反省和失去信心有絕大的不同當屬下犯錯時，主管最常做的就是將他們罵得狗血淋頭。

這並不是指出他們的錯誤，而只是將自己的怒氣發洩到屬下身上而已，身為主管的罵完後舒暢了，但被罵的屬下卻絕對不好受。

犯錯的時候，一般人一定會為自己的錯誤感到悔恨，也會加以反省；若這時被人不管三七二十一地一味痛罵，反省的心情只會完全飛到九霄雲外去。別說是反省了，甚至會對把自己當出氣筒的主管產生無法

消除的反感。

因此，絕對不能對屬下遷怒。身為指導者的主管如果不能控制自己的情緒，只會讓屬下失去鬥志，雙方也會失去溝通管道。要是這樣的情況不斷反覆發生，只會陷入最糟糕的惡性循環。

當然，犯錯也有很多種，有些錯誤是糟到主管也沒辦法不生氣，但若是沒什麼大不了的錯誤，主管正好可以將它拿來當做機會教育，讓那個失敗的經驗成為屬下學習成長的跳板，因為只有真正嘗到苦頭，才

會深刻了解工作責任的重大。

要是在屬下犯錯時劈頭就給一頓痛罵，只會讓他們害怕出錯，往後不管做什麼事都小心過度、戰戰兢兢。我這樣做會不會又被罵？要是太強出頭，最後失敗了，一?w會被主管狠刮一頓，最好不要挑戰新事

物，安穩地做好例行工作就行了。這樣既不會失敗，也不會有事沒事就被主管罵……

像這樣的氣氛要是蔓延到全部門，這個組織的發展就會完全停滯，變成做事全看主管的臉色，毫無成長、死氣沉沉的地方。

身為領導者最應該做的，就是要讓屬下不害怕犯錯，可以盡情發揮所長。

如果屬下是因為努力過度，或工作太賣力而犯錯，身為主管要睜隻眼閉隻眼。除非是無法忽視的大過錯，不過這樣的錯誤很少發生，一般屬下會犯的錯，大多是可以讓他們藉此獲得教訓，在未來成為有用人才的錯誤。

如果犯錯的屬下是個毫不努力、從不反省的傢伙，總是犯同樣的錯誤，身為主管自然要好好罵他一頓，除此之外的情形，主管應該要為屬下出錯感到高興，因為又有一個屬下將因此有大大的成長。

每個人都是要嘗到失敗的苦頭，受到挫折才會成長。屬下的失敗或錯誤能不能成為他們成長的機會，是身為領導者的責任。