否極泰來樂活天空

「今天10點42分37秒沒有如預期發生大地震，「王老師」王超弘第一時間出面信誓旦旦說，今天一定會發生地震。...」

啟示：

 在欠缺科學實證的情況下，僅憑一個人的鐵口直斷，所謂的末日來臨之說，透過媒體的推波助瀾，形成一個社會上討論、懷疑或信以為真的話題。

現在時限已過，事實證明所言虛假。

因為這個新聞，媒體博取了報導版面得到收視率，或許很多人僅是把它當作一個娛樂聊天話題看待，但當中社會已付出有形與無形的成本代價，因為真有人相信、真有人恐慌，那末誰又該要負責任呢？

以上想要說明的是，未經證實的事情只要透過有心人利用媒體(包括網路、手機、人際)有意無意地傳遞，容易會變成了謠言與八卦，將形成一定程度的影響力與對真相產生負面的破壞力。

對企業團隊來說，該怎麼避免這種情況產生？

一是建立安全閥：一但有不實的放話一定要當責釐清與斷絕，除了要求每個人避免成為傳播的媒介外，領導者立即的澄清也是必要，面對這種情況，必須告訴大家這是雷區，如果察知不實放話者一定是去職處分。

二是建立打破層級部門限制的溝通管道：建立起內部溝通網絡，領導者有定期與下屬或跨部門有價值溝通的機會，並讓最新的組織訊息確實的告訴同仁避免誤解。

三是讓組織溝通能在正式溝通管道外另有發抒管道：比如員工旅遊、聚餐，可以透過製造非正式的溝通機會，另外也可設置網路內部討論區，允許以匿名的方式討論，讓員工面對事實，發掘組織的問題，重要的是不是找誰錯找誰負責，而是探討該怎麼避免錯誤，形成一種非正式但可以納入決策參考的組織溝通與學習。

最後想提醒領導者的是，建立信任團隊是根本。當這個組織內部成員彼此互信，自然很多不必要的揣測就不會發生而能一致對外，爭取外部顧客的信賴。領導者必須以身作則言行一致，建立共同願景、真誠溝通與授權拿捏，都是減少相互猜忌所需要下的基本功。

摘錄自：總裁學苑週報 電子報   2011/5/12

作者：石滋宜/總裁學苑創辦人、黃祖強/總裁學苑總編輯