Dell總裁戴爾(Michael Dell)曾明訂人才培養的政策:「每一個人都有責任為自己的工作尋找接班人。」前GE總裁威爾許(Jack Welch)更直接了當地說:「領導在於栽培人才。」培育人才與接班人,是企業中階主管的必修課題,更是展現領導能力的指標。

 

對於台灣最大的本土公關集團──精英公關集團而言,「你有沒有好好教導部屬們,讓他們成為未來更優秀的接班人?」不僅只是口號,更是要成為優秀中階主管的「必考題」。

 

成就部屬英雄淡出

 

「如果專業再強、業績再好,卻拿不出你培育接班人的具體成績單,就表示你領導力有問題,要往上升遷是困難的。」精英公關集團執行長嚴曉翠強調,中階主管擔任組織承上啟下的核心角色,應擔任起組織創新與變革的推動者,然而她觀察到大部分的員工晉升為主管後,還是習慣做執行者的角色,凡事親力親為、管理所有細節、忙著滅火解決問題,忘記修煉「領導」這門主管最重要的功課。「領導力」才是主管繳出漂亮成績單的關鍵。

 

嚴曉翠認為,從人員「流動率」就可觀察一個主管領導力能耐。許多短期衝很快、業績好像很旺的團隊,部屬卻留不住,人來來去去,通常就是主管帶頭「壓榨」員工能量,只重數字、只顧完成業績目標,卻忽略部屬的身心需求,到最後就像橡皮筋拉得太緊彈性疲乏,不僅業績直直落,團隊士氣低迷、服務品質滑落。

 

她直指,「通常是主管『英雄主義』作祟,落入負面循環。」

 

嚴曉翠就曾有深刻體悟。年輕時,她喜歡被看見、追求表現,總是想拿第一名。剛當上小主管時,有一次主管把她找來說:「你的AM(專案經理)說不要跟你同一組,因為每次客戶都說只要曉翠在就好,事情都做完了,不需要他出現。」

 

嚴曉翠非常震驚,心裡想自己這麼拼命,不是讓他輕鬆點嗎?主管接著說:「還沒完,你的AE(專案執行)也說不想跟你同一組,因為覺得在你身邊好像你的秘書,努力都不會被看到,辛苦都沒人肯定。」

 

「這是個很痛苦的打擊,原來我向上與向下管理都失敗!」嚴曉翠笑說,她開始反省自己是否太過追求自我表現,卻忽略更重要的經營團隊,「我的主管跟我說,曉翠你的優秀已經不需要在證明給我們看,你需要的是讓你的團隊喜歡跟你一起工作!」嚴曉翠語重心長地指出,一個人再怎麼衝都有限,只有團隊力量才能勝出、讓業績持久加溫,這是中階主管領導力的重要試煉。

 

「說來容易,但我練習了3年,好像每天穿著一件『鐵衣』,逐漸學會如何隱身在舞台後,培養成就他人的氣度。」

 

公關產業是高度以「服務」為本的產業,服務通常從成交後開始,沒有任何案子、任何顧客是一個人可以單獨負責,這也是精英公關集團一直與員工溝通、強調的核心價值,唯有培養出這種氣度的主管及組織文化,團隊才可能成為常勝軍,唯有願意提拔、成就部屬的主管,才是稱職的中階主管。

 

3制度塑造團隊意識

 

這樣一種帶有「壓抑個人」又要提升主管的領導力的思維,對精英公關集團的中階主管來說,的確是沉重的考驗,「最困難的通常發生在ASAM的階段,因為正是主管能力最強、狀況最佳的時候,但公司一方面要提升他的領導力,但一方面又要壓抑英雄主義跑出來。這違背人性,一定會有一段陣痛期,他們很痛苦,公司也要和他一起Suffer。」她說。

摘錄自:能力雜誌電子報              2011/5/4        蔡士敏     

 

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