否極泰來樂活天空

Dell總裁戴爾(Michael Dell)曾明訂人才培養的政策：「每一個人都有責任為自己的工作尋找接班人。」前GE總裁威爾許(Jack Welch)更直接了當地說：「領導在於栽培人才。」培育人才與接班人，是企業中階主管的必修課題，更是展現領導能力的指標。

對於台灣最大的本土公關集團──精英公關集團而言，「你有沒有好好教導部屬們，讓他們成為未來更優秀的接班人？」不僅只是口號，更是要成為優秀中階主管的「必考題」。

成就部屬英雄淡出

「如果專業再強、業績再好，卻拿不出你培育接班人的具體成績單，就表示你領導力有問題，要往上升遷是困難的。」精英公關集團執行長嚴曉翠強調，中階主管擔任組織承上啟下的核心角色，應擔任起組織創新與變革的推動者，然而她觀察到大部分的員工晉升為主管後，還是習慣做執行者的角色，凡事親力親為、管理所有細節、忙著滅火解決問題，忘記修煉「領導」這門主管最重要的功課。「領導力」才是主管繳出漂亮成績單的關鍵。

嚴曉翠認為，從人員「流動率」就可觀察一個主管領導力能耐。許多短期衝很快、業績好像很旺的團隊，部屬卻留不住，人來來去去，通常就是主管帶頭「壓榨」員工能量，只重數字、只顧完成業績目標，卻忽略部屬的身心需求，到最後就像橡皮筋拉得太緊彈性疲乏，不僅業績直直落，團隊士氣低迷、服務品質滑落。

她直指，「通常是主管『英雄主義』作祟，落入負面循環。」

嚴曉翠就曾有深刻體悟。年輕時，她喜歡被看見、追求表現，總是想拿第一名。剛當上小主管時，有一次主管把她找來說：「你的AM（專案經理）說不要跟你同一組，因為每次客戶都說只要曉翠在就好，事情都做完了，不需要他出現。」

嚴曉翠非常震驚，心裡想自己這麼拼命，不是讓他輕鬆點嗎？主管接著說：「還沒完，你的AE（專案執行）也說不想跟你同一組，因為覺得在你身邊好像你的秘書，努力都不會被看到，辛苦都沒人肯定。」

「這是個很痛苦的打擊，原來我向上與向下管理都失敗！」嚴曉翠笑說，她開始反省自己是否太過追求自我表現，卻忽略更重要的經營團隊，「我的主管跟我說，曉翠你的優秀已經不需要在證明給我們看，你需要的是讓你的團隊喜歡跟你一起工作！」嚴曉翠語重心長地指出，一個人再怎麼衝都有限，只有團隊力量才能勝出、讓業績持久加溫，這是中階主管領導力的重要試煉。

「說來容易，但我練習了３年，好像每天穿著一件『鐵衣』，逐漸學會如何隱身在舞台後，培養成就他人的氣度。」

公關產業是高度以「服務」為本的產業，服務通常從成交後開始，沒有任何案子、任何顧客是一個人可以單獨負責，這也是精英公關集團一直與員工溝通、強調的核心價值，唯有培養出這種氣度的主管及組織文化，團隊才可能成為常勝軍，唯有願意提拔、成就部屬的主管，才是稱職的中階主管。

３制度塑造團隊意識

這樣一種帶有「壓抑個人」又要提升主管的領導力的思維，對精英公關集團的中階主管來說，的確是沉重的考驗，「最困難的通常發生在AS到AM的階段，因為正是主管能力最強、狀況最佳的時候，但公司一方面要提升他的領導力，但一方面又要壓抑英雄主義跑出來。這違背人性，一定會有一段陣痛期，他們很痛苦，公司也要和他一起Suffer。」她說。

摘錄自：能力雜誌電子報              2011/5/4        蔡士敏