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「把同仁當家人，把客人當恩人。」王品集團董事長戴勝益昨天到新北市政府演講「創新管理與服務」，分享王品集團經營原則與理念。他說，員工都是他的家人，管理若太超過就不好。
「沒錢是苦難，有錢是災難。」戴勝益談到他捐80％財產、總值約50億元王品股票時說，有錢人常發生子女爭產、死後無法安葬。他也不准員工進用親人，他兒子幾個月從國外讀完大學回來，目前還在104人力銀行求職。
戴勝益說，他堅持不應over manage（過度管理），因為管理太超過就不好。例如集團裡所有分店都不設監視器，因為10多年來各分店總共只有3次搶案，且只1次被搶成功，何必裝監視器？
公司放保險櫃的房間也沒監視器，因為「員工需要到小空間可自在地挖鼻孔、伸伸腿。」此外，他取消假扮客人消費考核績效的「神祕客」。
他也以「水龍頭」理論說，主管像水龍頭，開太大、水流急又猛，一下子就滿出杯子；長官對部屬太急、太凶，也容易溢杯而沒效果。不如慢慢注水，還可以到達表面張力。
戴勝益說，集團有不准穿戴名牌條款，他的手表約6000元，已戴了10幾年，迄今自己開一輛福特的車。
「打扮越值錢，人緣越差。」戴勝益說，穿戴名牌很難有朋友，因為沒人願意被比下去。「世界最痛苦是貴婦」，就像孫芸芸、關穎見面，就要從頭到腳比一比，根本沒心情好好喝杯咖啡。
【2012/05/30 聯合報】
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