「把同仁當家人,把客人當恩人。」王品集團董事長戴勝益昨天到新北市政府演講「創新管理與服務」,分享王品集團經營原則與理念。他說,員工都是他的家人,管理若太超過就不好。

 

 「沒錢是苦難,有錢是災難。」戴勝益談到他捐80%財產、總值約50億元王品股票時說,有錢人常發生子女爭產、死後無法安葬。他也不准員工進用親人,他兒子幾個月從國外讀完大學回來,目前還在104人力銀行求職。

 

戴勝益說,他堅持不應over manage(過度管理),因為管理太超過就不好。例如集團裡所有分店都不設監視器,因為10多年來各分店總共只有3次搶案,且只1次被搶成功,何必裝監視器?

 

公司放保險櫃的房間也沒監視器,因為「員工需要到小空間可自在地挖鼻孔、伸伸腿。」此外,他取消假扮客人消費考核績效的「神祕客」。

他也以「水龍頭」理論說,主管像水龍頭,開太大、水流急又猛,一下子就滿出杯子;長官對部屬太急、太凶,也容易溢杯而沒效果。不如慢慢注水,還可以到達表面張力。

 

戴勝益說,集團有不准穿戴名牌條款,他的手表約6000元,已戴了10幾年,迄今自己開一輛福特的車。

 

「打扮越值錢,人緣越差。」戴勝益說,穿戴名牌很難有朋友,因為沒人願意被比下去。「世界最痛苦是貴婦」,就像孫芸芸、關穎見面,就要從頭到腳比一比,根本沒心情好好喝杯咖啡。

【2012/05/30 聯合報】

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