文/飛毛牛

 

我的大學同學芳茹,進公司當秘書後,

每天都過得非常緊張,

因為她的主管是脾氣陰晴不定的人,

不管她如何做,主管永遠都不滿意。

這樣忙了半年下來,為了應付主管的要求,

她壓力太大,結果情緒崩潰,和主管大吵一架,

最後落得被開除的命運。

 

在公司上班,都需要和主管打交道。

如果碰到一位好上司,絕對是上輩子修得的福報。

但並非人人都有這麼好的運氣,

遇見爛主管的機率,總是比較高。

不過,抱怨主管難搞,並不能真的解決問題。

我們必須勇敢面對,

讓這些難纏角色,都變得服服貼貼。

 

第1類型:脾氣暴躁的主管

這類主管要求嚴厲、容易生氣,無法控制情緒,

只要員工一件小事沒做好,就會大發雷霆。

和這類主管共事,

就像面對不定時炸彈,不知何時會爆炸,

心中充滿恐懼。

 

秘技1/改變心態 換個角度想

既然主管易怒是事實,

不如換個角度想,當他是瘋子,

所有的惡言惡語都只是精神病患的表現。

心裏有這種嘲弄的想法,

就不容易被他的言行所影響。

 

秘技2/達成要求 爭取肯定

主管會生氣,通常是沒做好他交代的工作。

只要能努力達到主管的要求,甚至做得更好,

就有機會改變他的行為模式,從暴怒轉為肯定。

 

秘技3/安撫情緒 提供建議

有時主管脾氣差,

是因為他背負了公司交代的任務超過他的能力範圍,

壓力日益加大,於是情緒失控。

如果能安撫主管的情緒,並提供建議,

幫助主管解決問題,他就不會這麼暴躁了。

 

秘技4/培養友誼 釋出關懷

上司也是人,當然會有七情六慾。

如果能站在上司的角度思考,關懷他的狀況,

如健康、家庭、嗜好等,就能在公事之外,

增加日常生活的話題,也可減少主管發怒的情況。

但如果上司是異性,也應注意彼此互動的程度,

可不要混得太熟,出現辦公室戀情,

反而使情況更複雜。

 

第2類型:賞罰不公的主管

公司裏,有的同事績效不佳卻被加薪,

你終日努力,薪水還是在原地打轉。

這時,你大概會抱怨,

主管賞罰不公,這世界沒有天理。

這種情況下,又該怎麼辦?

 

秘技1/主動溝通 爭取認同

有時主管會獎勵某些同事,

是因為二者的工作方法相似,容易得到主管的認同。

如果真的覺得主管獎賞不公,絕對不要直接質問:

「為什麼你給某某的薪水比較多?」

即使主管真的偏心,也不會承認。

這樣問反而會使你的未來處境更不利。

比較理想的做法,是問主管:

「請問我有什麼地方需要改進?」

「我的績效該如何加強?」這樣詢問,

可了解主管想要的是什麼,

如果之後能按照他的要求來做,情況將可改善。

 

秘技2/列舉績效 客觀表述

職業選手和球團爭取合約時,

常是你來我往,選手對合約不滿意,

必定會據理力爭,提出在球季有那些卓越的數據,

應該拿更好的價碼,球團評估後,往往願意加價。

如果真的覺得主管獎賞過少,而你的確戰績輝煌,

不妨詳細列出自己對公司的實質貢獻,

只要能平心靜氣地表達,

即使主管不願再調整獎賞,

也會對你印象深刻。

 

秘技3/眼光放遠 不要與他人比較

在公司裏,最重要的是是否能學到東西。

將時間花在和同事的比較上,

將會損失許多學習的機會。

即使主管真的有偏袒的情況,

仍然可以從他身上找到一些可效法的本事。

如果能適應這類主管,往後在職場上,

身段將會更靈活。

 

第3類型:推卸責任的主管

這類的主管,喜歡將一堆工作丟給屬下做,

如果屬下做的出色,就將功勞占為已有,

但發生狀況時,卻將一切責任推給屬下,

完全沒有擔當。

 

秘技1/做好本分 圓滿達成任務

主管會推卸責任,通常是某項工作成績不如預期。

如果員工可以盡最大努力,圓滿達成任務,

就不會讓主管有機會逃避責任。

 

秘技2/逆向管理 拒扛責任

進行主管交代的工作時,

可以經常報告進度,並請他提供意見。

這樣子主管必須要介入管理決策的運作,

不得不扛起責任。

此外,當主管指派任務時,

最好可以在人多的地方再確認一次,

製造人證,往後主管也無法推託責任。

 

秘技3/巧妙暗示 功勞共享

如果主管真的將功勞都一手攬下,

這時絕對不要正面衝突,

畢竟主管還是有生殺大權,和他大吵一架或許很痛快,

但最後你可能要捲鋪蓋走路。

比較理想的做法,是大力稱讚主管帶領有方,

所以自己才能順利完成。

識相的主管,通常也會對自己鼓勵幾句。

如果主管還是沒有聽懂,

就可以強調自己辛苦工作的程度,

相信下次主管就會收斂一點,不再搶功勞。

 

不管你的主管多麼難搞,

請記住,他們也是人,同樣有弱點。

只要你懂得掌握他們的特性,對症下藥,

這些難纏的主管,

可能哪一天,也會變成你的貴人。

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