否極泰來樂活天空

被部屬罵，組織才能強大

營造一個暢所欲言的職場環境

人爬得越高，越沒有機會接受別人的批評與意見。

這本書的讀者中被稱為上司的人，相較於還是一般職員的時候，能夠批評、責備自己的人應該少了很多才對。隨著職位愈來愈高，這種傾向也會更趨強烈，也就是所謂的「高處不勝寒」。儘管提供意見的人愈來愈少，必須做出重要決定的情況卻愈來愈多。職位晉升得越高，這種反比例構造便越強烈。身為公司老闆就更不用說了，往往一個決定便會對員工造成莫大影響。

因此，就算做決定的是上司自己，但像是點子、步驟等一些素材，並非全都得靠自己一個人發想才行。應該多集合一些人腦力激盪、交換意見，才能做出更富彈性、更正確的決定。說得更明白一點，為了做出正確決定，必須營造一個誰都能暢所欲言的職場環境。一個能做出正確決定的組織，才有變得強大的空間。

差點痛哭流涕的批鬥大會

當我還在公司上班時，常會召集部門全體人員（約四十∼五十人）進行針對我和公司的「批鬥大會」。現在想想會覺得自己膽子真大，不過當時的我，覺得要讓部屬充分表達意見，就唯有這個方法了。當年我積極地用ＫＫＤ管理法帶領部屬，猛一回神，才驚覺人心悖離，激發我無論如何都要營造讓大家暢所欲言的職場環境的念頭。

「現在開始進行批鬥大會，大家不要客氣，儘管批評我和公司吧！」就算上司突然這麼表示，也不會真的有部屬點點頭說：「哦，這樣啊！」就開始大肆批評吧！於是，我事先召集了幾位部屬，拜託他們：「明天要開批鬥大會，可以麻煩你們打頭陣，帶動氣氛嗎？」

「一定很難開口吧？我先講些自己的缺點好了。要是不曉得該怎麼批鬥的話，就針對這幾點開砲吧！」我甚至先提示他們重點，然後開始自我批判。因為事先經過仔細的安排、溝通，隔天的批鬥大會果然進行得很順利，讓我成了眾矢之的。在事先安排好的人員打頭陣之下，批判的聲浪愈來愈大，群起暢所欲言地批評我和公司。

「島津先生的作風太強勢了，讓人完全無法理解！」

「島津先生的做事方法捉摸不定，讓我們無所適從！」

「這間公司真的重視員工嗎？」

老實說，我幾乎要倒地不起了。你曾經被五十個人包圍住，不斷遭受批評嗎？恐怕沒有吧！老實說，這種經驗真的很痛苦。

聽完一陣批評，我在最後對大家說：「我已經瞭解大家的想法了。明天，我會就可以改善的地方，以及為了堅持原則而無法改變的地方分別向各位說明。」隔天，我就提出了完整的報告。雖說要聽取部屬的意見，但是也不可能全盤接受。身為上司，畢竟需要貫徹一些想法和管理方式。

不過，關於這個部分，我也仔細做了詳盡的說明。倒也不是力勸各位非得開個批鬥大會不可，只是想讓大家瞭解，身為上司，往往沒有機會聽取部屬的意見、傾聽他們的心聲這個事實。換個角度想，部屬無法發表意見，上司便無法做出正確的決定，組織也會愈來愈鬆散。

因此，上司必須營造一個能讓部屬暢所欲言、表達意見的職場環境。我看過一些上司表現得高高在上，一副老大心態，卻讓周遭的人敬而遠之。請務必覺悟一旦升為上司，勢必就很難聽見部屬的真心話。平日應該多親近部屬，技巧性地詢問他們的心聲。