「今天104237秒沒有如預期發生大地震,「王老師」王超弘第一時間出面信誓旦旦說,今天一定會發生地震。...

 

啟示:

 在欠缺科學實證的情況下,僅憑一個人的鐵口直斷,所謂的末日來臨之說,透過媒體的推波助瀾,形成一個社會上討論、懷疑或信以為真的話題。

 

現在時限已過,事實證明所言虛假。

 

因為這個新聞,媒體博取了報導版面得到收視率,或許很多人僅是把它當作一個娛樂聊天話題看待,但當中社會已付出有形與無形的成本代價,因為真有人相信、真有人恐慌,那末誰又該要負責任呢?

 

以上想要說明的是,未經證實的事情只要透過有心人利用媒體(包括網路、手機、人際)有意無意地傳遞,容易會變成了謠言與八卦,將形成一定程度的影響力與對真相產生負面的破壞力。

 

對企業團隊來說,該怎麼避免這種情況產生?

 

一是建立安全閥:一但有不實的放話一定要當責釐清與斷絕,除了要求每個人避免成為傳播的媒介外,領導者立即的澄清也是必要,面對這種情況,必須告訴大家這是雷區,如果察知不實放話者一定是去職處分。

 

二是建立打破層級部門限制的溝通管道:建立起內部溝通網絡,領導者有定期與下屬或跨部門有價值溝通的機會,並讓最新的組織訊息確實的告訴同仁避免誤解。

 

三是讓組織溝通能在正式溝通管道外另有發抒管道:比如員工旅遊、聚餐,可以透過製造非正式的溝通機會,另外也可設置網路內部討論區,允許以匿名的方式討論,讓員工面對事實,發掘組織的問題,重要的是不是找誰錯找誰負責,而是探討該怎麼避免錯誤,形成一種非正式但可以納入決策參考的組織溝通與學習。

 

最後想提醒領導者的是,建立信任團隊是根本。當這個組織內部成員彼此互信,自然很多不必要的揣測就不會發生而能一致對外,爭取外部顧客的信賴。領導者必須以身作則言行一致,建立共同願景、真誠溝通與授權拿捏,都是減少相互猜忌所需要下的基本功。

摘錄自:總裁學苑週報 電子報   2011/5/12

作者:石滋宜/總裁學苑創辦人、黃祖強/總裁學苑總編輯

 

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